Sitio informativo independiente. No pertenece al Grupo Aval ni a sus entidades, y no realiza trámites en su nombre.

Te explicamos, paso a paso, cómo hacer tus trámites con el Grupo Aval

Guías claras y en lenguaje sencillo para saber qué necesitas y por cuál canal oficial hacer cada proceso con entidades como Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular, AV Villas y Porvenir.

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📝Lenguaje sencillo
🧭Guías paso a paso
🏦Canales oficiales
🔒Seguridad primero

¿Qué trámite quieres realizar?

Elige un proceso para ver los pasos generales. Los requisitos exactos los define cada entidad, así que confírmalos siempre en su canal oficial.

🏦Abrir una cuenta de ahorros
  1. Elige la entidad y el tipo de cuenta que se ajusta a ti.
  2. Ten a la mano tu documento de identidad vigente.
  3. Inicia la solicitud en la página, la app o la oficina oficial de la entidad.
  4. Completa la verificación de identidad y firma lo que te pidan.
  5. Confirma la activación y guarda tus datos de forma privada.
💰Solicitar un crédito
  1. Define el monto y el plazo que necesitas.
  2. Reúne los soportes de ingresos que pida la entidad.
  3. Haz la solicitud por el canal oficial.
  4. Espera el estudio de crédito y la respuesta de la entidad.
  5. Lee con calma tasa, cuotas y costos antes de firmar.
📄Pedir certificados y extractos
  1. Ingresa a la banca virtual o app oficial de tu entidad.
  2. Busca la sección de certificaciones o extractos.
  3. Selecciona el producto y el periodo.
  4. Descarga el documento o pídelo en una oficina.
💳Bloquear una tarjeta o reportar pérdida
  1. Llama de inmediato a la línea oficial de tu entidad (suele estar al reverso de la tarjeta).
  2. Pide el bloqueo y anota el número de reporte.
  3. Revisa tus movimientos recientes en el canal oficial.
  4. Solicita la reposición de la tarjeta.
🔑Recuperar o cambiar tu clave
  1. Entra solo a la página o app oficial de tu entidad.
  2. Usa la opción de olvido o cambio de clave.
  3. Valida tu identidad como te indique la entidad.
  4. Crea una clave nueva y no la compartas con nadie.
📣Presentar una queja o reclamo (PQR)
  1. Radica tu solicitud por los canales oficiales de la entidad.
  2. Guarda el número de radicado.
  3. Espera la respuesta dentro del plazo que te informen.
  4. Si no te resuelven, puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia.

Cómo funciona esta guía

Un recurso sencillo para que llegues preparado a tu trámite.

Elige tu trámite

Escoge el proceso que necesitas de la lista.

Revisa los pasos

Conoce qué documentos tener listos y qué esperar.

Hazlo en el canal oficial

Realiza el trámite directamente con tu entidad financiera.

Entidades del Grupo Aval

Guías generales para trámites con las entidades más conocidas del grupo.

Banco de BogotáBanco de OccidenteBanco PopularBanco AV VillasPorvenir

Nombres mencionados solo con fines informativos; pertenecen a sus respectivos titulares. Este sitio no es oficial ni está afiliado a ellos.

Canales oficiales para hacer tu trámite

Sin importar el trámite, hazlo siempre por un canal que la propia entidad te indique.

🌐

Página web oficial

Escribe tú mismo la dirección de tu entidad en el navegador; no entres desde enlaces recibidos por mensaje.

📱

App móvil

Descárgala solo desde la tienda oficial de tu celular y mantenla actualizada.

🏢

Oficinas

Lleva tu documento de identidad vigente. Allí te orientan en persona.

📞

Línea telefónica

Usa el número impreso en tu tarjeta o en la página oficial de la entidad.

Lista de verificación antes de empezar

  • Documento de identidad vigente
  • Celular y correo activos a tu nombre
  • Número del producto (cuenta, tarjeta o crédito), si aplica
  • Soportes de ingresos o domicilio, si la entidad los pide
  • Conexión a internet segura, no redes públicas

Señales de alerta de fraude

  • Te piden tu clave, códigos o datos de tu tarjeta completos.
  • Te presionan para actuar de inmediato.
  • Te envían enlaces raros por mensaje o redes sociales.
  • Te ofrecen aprobar créditos a cambio de un pago previo.

Tu seguridad primero

  • Nunca te pediremos contraseñas, claves, códigos ni números completos de tarjeta.
  • Haz tus trámites solo en las páginas, apps y líneas oficiales de tu entidad.
  • Desconfía de mensajes o llamadas que te presionen para compartir datos.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre esta guía.

¿Este sitio es oficial del Grupo Aval?No. Es un sitio informativo independiente, sin afiliación con el Grupo Aval ni con sus entidades.
¿Hacen el trámite por mí?No. Esta página es una guía: el trámite lo realizas tú directamente con tu entidad, por sus canales oficiales.
¿Me van a pedir mi clave o datos de tarjeta?Nunca. Ni este sitio ni ninguna entidad seria te los pide por mensaje, llamada o enlace.
¿Dónde reclamo si mi entidad no me responde?Puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad o a la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Tienes dudas sobre un trámite?

Escríbenos y te orientamos sobre los pasos y los canales oficiales.

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